“我们把来访群众当家人，把群众的事当家事，很多问题就解决了。”8月31日，周口市淮阳区信访局党组书记、局长王瑞霞在接受采访时说。

　　让群众怀着忧愁而来，带着笑容而去，这是王瑞霞的工作标准。

　　2020年，淮阳区城关镇北关村70多岁体弱多病的甄大娘，多次上访反映家中生活困难问题。王瑞霞得知后，立即到家中走访，看到甄大娘与其患精神病的女儿在临时房里居住，她流下了眼泪。在王瑞霞的协调下，甄大娘最终盖起了三间住房，新房落成之日，老人激动地拉着她的手说：“你比俺的亲人还亲啊！”

　　正是凭着这份心系群众的为民情怀，她参与协调化解的一些复杂疑难案件陆续得到息访罢诉。

　　1月30日，某房地产施工项目拖欠农民工工资，导致300多名农民工上访。由于春节临近，人员难找，问题得不到解决，农民工情绪非常激动。王瑞霞主动担当，一边与农民工代表谈心安抚，一边召集住建、人社、公安、开发商、建筑商等相关人员召开协调会，但因开发商、建筑商负责人不肯露面，工作陷入僵局。饥饿、寒冷加上长期的加班劳累，王瑞霞说着说着晕倒在现场，苏醒后她执意不肯离开现场，让农民工深受感动。经过连续15个小时的交涉，问题妥善解决，成功将560余万元工资款分发到每个农民工的账户。

　　两年来，她参与接待来访群众2629批21543人次；带案下访约访90场次，化解疑难信访事项56起；深入乡村社区和矛盾突出地方调研60多场次，解决疑难信访事项60起；为困难信访群众申请发放信访救助资金150余万元。

　　王瑞霞立足实际，大胆创新工作机制，有效化解了大量群众反映的苗头性、倾向性信访问题，实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出区”的工作目标。淮阳区近年信访秩序明显好转、信访总量明显下降，群众满意度明显提升，先后荣获“全国信访工作‘三无’县（区）”“全国信访工作示范县（区）”等荣誉。王瑞霞也多次荣获全省信访工作“先进个人”，并被周口市政府记个人三等功。（记者 方化祎 李昊）